Conditions générales d'utilisation

Cette page présente les conditions générales d'utilisation d'Energy. Elle explique les règles qui régissent notre relation avec vous, le titulaire du compte, et décrit vos responsabilités lors de l'accès à notre casino en ligne et aux services associés au Canada. En créant un compte ou en continuant à utiliser la plateforme, vous acceptez ces conditions ainsi que toutes autres conditions spécifiques applicables aux promotions, aux paiements ou à des fonctionnalités particulières.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la véracité et de la sécurité des informations de votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou entité juridique. Ne partagez pas vos identifiants de connexion et informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et des documents justificatifs avant d'autoriser des retraits ou de procéder à des modifications du compte. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner la suspension temporaire du compte ou des restrictions d'activité.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez être en âge légal de jouer dans votre province ou territoire et être physiquement situé dans une juridiction où nos services sont autorisés. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et les maintenir à jour. Les comptes ne remplissant pas les conditions d'éligibilité seront suspendus ou fermés et les soldes correspondants peuvent être confisqués conformément à ces conditions.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez la plateforme que pour des activités de jeu personnelles et licites. Sont interdits : la fraude, la collusion, l'utilisation d'outils automatisés ou de bots, l'abus de rétrofacturation et les tentatives de manipulation des jeux ou des promotions. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer des comptes et de retenir des fonds lorsque nous soupçonnons raisonnablement un usage abusif, de la tricherie ou toute activité visant à exploiter des failles du système.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les bonus et promotions sont soumis à leurs conditions spécifiques en plus de ces conditions générales. Les offres promotionnelles peuvent inclure des exigences de mise, des pondérations de contribution par jeu, des limites de mise maximales et des dates d'expiration. Nous pouvons exiger une vérification du compte avant de créditer ou de verser des fonds liés à un bonus. L'abus de bonus ou un jeu irrégulier peut entraîner l'annulation des bonus, la retenue des gains et des sanctions sur le compte.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement ; leur disponibilité peut varier selon l'emplacement. Les dépôts doivent être effectués depuis un compte à votre nom. Les retraits sont traités après toute vérification requise et sont soumis aux limites des fournisseurs de paiement ainsi qu'à nos contrôles internes. Nous pouvons retarder ou refuser des retraits lorsque la vérification est incomplète, que l'activité est suspecte ou que des restrictions légales s'appliquent. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon la méthode choisie.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez avoir le droit d'escalader la question via les mécanismes de résolution alternative des litiges disponibles ou en demandant un avis juridique dans votre juridiction.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via votre compte ou par d'autres moyens raisonnables. La poursuite de l'utilisation du service après notification d'un changement constitue une acceptation des conditions mises à jour. Nous pouvons également suspendre ou fermer des comptes lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales ou réglementaires.